📦 Envíos
¿A qué países hacen envíos?
Enviamos a Chile, Venezuela y Colombia. Estamos trabajando para expandir a más países de Latinoamérica próximamente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados de entrega son:
• Chile: 7 a 15 días hábiles
• Venezuela y Colombia: 15 a 30 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto y la aduana local.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu ubicación y el peso del pedido. En algunos casos aplicamos envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos a través de nuestro chat o al correo contacto@zen-vida.shop y lo investigamos de inmediato.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Escríbenos a contacto@zen-vida.shop con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución. Si es por cambio de opinión, el costo corre por cuenta del cliente.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
📏 Guías de Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir en accesorios para mascotas?
Cada producto de mascotas incluye una guía de tallas en su descripción. Te recomendamos medir el cuello, pecho y largo de tu mascota antes de comprar. En caso de duda, elige la talla más grande.
¿Cómo elijo la talla correcta en ropa y accesorios de fitness?
Consulta la tabla de tallas disponible en cada producto. Medimos en centímetros (cm). Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la talla superior para mayor comodidad.
¿Los productos de belleza tienen talla?
Los productos de belleza (sérums, parches, cremas) no requieren talla. Revisa la descripción del producto para conocer el contenido y modo de uso.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos a través de PayPal, que permite pagar con tarjeta de crédito, débito o saldo PayPal de forma segura.
¿Es seguro comprar en Zenvida?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar en cuotas?
Esto depende de las opciones que ofrezca tu banco o PayPal en tu país. Te recomendamos verificarlo directamente al momento del pago.
📞 Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por el chat de nuestra tienda (disponible en la esquina inferior de la pantalla) o enviarnos un correo a contacto@zen-vida.shop. Respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora de Chile).
¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos todos los mensajes en un máximo de 24 horas hábiles.
¿Tienen redes sociales?
Estamos trabajando en ello, gracias por su comprensión